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【人民阅卷·广安行动】广安区人民医院:提升服务质量开展系统治理办人民满意医院

时间:2020-07-30 17:03:35 来源:广安在线

习大大总书记指出,时代是出卷人,大家是答卷人,人民是阅卷人。在“人民阅卷·广安行动”开展过程中,广安区人民医院不仅在提供信息化服务和提升人文服务质量上下功夫,还着重在作风建设上做文章,推进卫生健康行业领域突出问题系统治理为载体的“4+2+N专项行动”,有针对性地指出问题,并对症整改,切实以联系服务患者的实际行动,答好时代“问卷”,做好人民“阅卷”,让人民放心、让人民满意。

“用医生给我的凭条在机器上扫描一下就可以打印了,以前排队拿片人多的时候要等1个多小时,现在用自助打印机几分钟就可以完成,非常方便。”7月28日,在广安区人民医院门诊部一楼自助打印区前,正拿着刚打印出来的医学报告和胶片的市民杜娜告诉记者。而和她一样自助打印报告的人还有很多,他们正有序排队进行打印。

据悉,2019年5月广安区人民医院创新采用现代信息化服务方式,配置自助打印机和自助挂号机数台,积极运用银医系统提升服务效能,目前该医院已实现现代化信息诊疗全覆盖。“大家的自助挂号机在门诊部一楼有3台,2楼2台,3、4、5楼各一台。住院部每层都有一台。自助打印机和胶片机目前在放射科有3台,检验科有2台。从配置以来,设备使用率高,大家都觉得非常方便,很满意。不会用的,大家导诊员也会帮忙引导使用,大大地节约了时间,提升了医患双方的看诊、就诊效率。”该院职工吴阳先容道。

如果说现代化设备提升了医院的信息化服务水平,提升了患者的就医效率和质量,那么热情贴心的人文服务便是为患者打上了暖心剂,吃下了定心丸。

“大爷,你坐轮椅,大家送你过去……”刚住完院不久的李大爷正拿着为老伴取的药,往住院部走,导诊员阳丽见状便主动上前用轮椅送他,直到把李大爷顺利送到住院部,阳丽才又回到自己的岗位。近年来,广安区人民医院始终奉行“以人民为中心”的服务理念,不断提升人文服务水平,竭诚为广大患者服务。导诊员付孝蓉告诉记者,“作为医院的窗口,大家就是要为病人服好务,真正让病人满意。”

除设置导诊员岗位,为患者提供咨询和引导服务外,广安区人民医院还为多方面为患者考虑,共享轮椅、按摩椅、充电宝、杂志书刊等等随处可见,极大地方便了患者(群众)。

据广安区人民医院院长王月成先容,该院开展的突出问题系统治理4+2+N专项行动,主要是1个领导联系几个科室,科室主任联系本科室医护职工,层层联系,明确(压实)责任,从药事管理和耗材管理等方面强化作风建设和诊疗服务水平提升。该院肿瘤科主任胡金龙告诉记者,“作为科室主任,我会不定期与本科室医护人员进行谈话,针对科室的行业领域突出问题进行自查自纠,警示科室医护人员遵守相关制度,以此提升整个科室的作风、行风,提升患者满意度。”

自今年7月广安区“人民阅卷·广安行动”启动以来,广安区人民医院与自身工作相结合,持续推动在工作中的作风转变和诊疗服务的水平提升,始终坚持把提升患者就医体验和满意度作为开展好“人民阅卷·广安行动”的标准,坚持服务患者办实事、解难题;把服务质量提升作为开展好“人民阅卷·广安行动”的关键,整治行业重点领域问题、保持高压态势、强化制度实行,持续推动干部作风建设,强化医疗水平提升,不断提升患者的获得感、幸福感和满意度。“接下来,医院将进一步改善基础设施,规范医护人员的个人行为、诊疗行为、收费行为、购销行为,同时进一步从严格制度实行和完善制度方面,提升患者的诊疗体验,提升患者满意度。”该院纪委书记王军说道。(廖小兵 许婷 曹文芳)

编辑:广安区

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