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胡常辉:用“军人”风采书写为民服务华章

时间:2020-07-28 11:27:38 来源:

近日荣获交通运输部全国“劳动模范”称号的四川省“最美司机”胡常辉是广安金财集团广泰公交企业一名优秀公交车驾驶员,同时也是一名光荣的退役军人。三十多年来,他始终保持军人优良传统和坚强意志,在城市公交驾驶台这不足一平米的岗位上,以自创的“四心”服务法,为南来北往的游客和广大学生、市民提供着优质、温馨、舒适的客运服务。

放弃梦想,“猫儿洞”里写青春

开车,开大车,成为一名驾驶员,这是胡常辉从小就种在心中的梦想。1984年10月,他怀揣着成为一名汽车标兵的梦想参军来到河北石家庄50121部队。在新兵训练的3个月时间里,他吃苦耐劳,刻苦训练,新兵训练结束考核时,他的各项考核成绩都位列第一,成为了军中标兵,一名真正的汽车兵。

1986年12月,他响应中央军委召唤,放弃汽车兵梦想,义无反顾的奔赴老山前线参加对越还击防御作战。作为地炮团侦察班的一名“新兵”,他刻苦钻研侦察技能,机智勇敢,作风顽强,他多次冒死深入越军前沿阵地进行工事、火力配置等全方位侦察,锁定目标,引导我军炮兵火力对越军实施火力封锁和精准打击。由于“猫儿洞”的生存条件极为艰苦,按规定,战士通常蹲守3个月就要轮换出去。但胡常辉考虑到自己所在排的许多战友都来自北方,对南方的气候很不适应,隐蔽在洞里更是辛苦。为了战友,他最终决定自己不申请轮换。于是,他在闷热潮湿、空气稀薄、蚊虫叮咬的恶劣环境下,在老山“猫儿洞”中坚守了近两年,因多次出色完成上级下达的敌情侦察任务,火线上光荣的加入中国共产党,并荣立二等功。

顾大局,改革潮中勇担当

1988年12月,胡常辉光荣退伍,被安排到原广安县煤建企业汽车队从事煤碳运输工作。又摸到了心爱的方向盘,又能开车了,还是大车!工作中,他不辞辛苦,不惧困难,坚持抢晴天、冒雨天,进矿区、下工厂、到农村,连年超额完成运煤任务。出色的工作,也让他连年被评为了企业的先进个人。

1994年12月,胡常辉所在单位因企业改制下岗。尽管他曾感到过困惑迷茫,但看着自己从部队到企业的一摞摞荣誉证书,他没有抱怨,也没有消沉,而是秉承“以服从命令为天职”的训诫接受组织的安排,他相信自己在自谋职业的道路上也会走得坚定而顺畅。

图为胡常辉同志专心驾车,确保乘客安全

重拾梦想,公交线上写辉煌

2011年11月,他应聘进入广泰公交企业从事公交车驾驶工作,在①路公交线上,他一干就是8年。作为首批进入企业工作的驾驶员,①路公交线由于线路运行站点多、时间长,乘客又主要以外来游客、学生和到主城区办事、经商人员为主,服务质量要求更高,工作难度更大,很多驾驶员都不愿意去。困难面前,胡常辉却主动报名要求去承担这一工作重任。

怎样为市民外出服好务?他通过多年的摸索创造性总结出:服务—暖心、环境—舒心、卫生—放心、乘座—安心的“四心”服务法。他说“只要用心把乘客当自己的上帝、自己的亲人对待,真心服务,贴心服务,就没有干不好的事”。

每天清晨,当天空还未露出晨曦,他就早早来到企业,做好发车前的车辆安全例检,确保车辆技术状况保持良好。在车辆行驶中,他严格遵守道路交通法规,不开赌气车,不开违章车,遇车辆转弯或道路险情时,他总能精准判断,确保车辆安全运行。

为了给乘客创造优良乘车环境,出车前他始终坚持对车辆内外进行全面的卫生保洁,车辆到达终点站待乘客下车后,他仍会坚持对车内进行清扫,让车辆时刻保持整洁状态。哪怕收车再晚,只要车辆出现污迹,他都要将其清理干净后才放心下班。

“乘客满意,就是我的追求”。在平常的工作中,他敬重乘客,态度和蔼,特别是在高峰期或遇特殊乘客时,他都会灵活处理并给予特别关照。遇需要帮助的老弱病残孕乘客,上车时他总是主动上前给予帮扶,坚持待其安稳入坐后才继续行车。由于我市城市公交全部为无人售票公交车,经常出现老人、学生忘带零钱或公交卡的现象,此时,他主动协助车上其他乘客帮忙互换。

8年来,胡常辉在城市公交这一平凡的岗位上,以军人本色展示了自己的人生价值,他无私的奉献、热情的服务,赢得了企业、同事和乘客的一致好评。( 龚光明)

编辑:李娟

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